22.04 - Praha:Průzkum spokojenosti: SeneCura potvrzuje vysokou úroveň i důvěru v poskytované služby
Celková spokojenost respondentů v roce 2024 v domovech pro seniory SeneCura dosáhla hodnoty více než 95 %.

Téměř maxima dosáhla hodnocení v oblastech: Kvalita a vstřícnosti přijetí (98 %), Důvěra (97 %), Ohleduplnost pečujícího personálu (97 %) a Zdvořilost a pozornost personálu (97 %). Klienti si nejvíce cení lidských kvalit a vstřícnosti personálu, dostupnosti sociálního pracovníka (97 %), nebo možnosti tématických pokrmů (97 %).

Klienti a jejich rodiny pozitivně hodnotili také prostředí domova (95 %), konkrétně údržby a čistoty společných prostor (97 %), aktivní život v domově včetně volnočasových programů (94 %) či kvalitní stravu (93 %).
"Vážíme si toho, že nás klienti i jejich blízcí hodnotí tak pozitivně. Ukazuje to, že se nám daří naplňovat naši vizi poskytovat individuální vysoce kvalitní zdravotní a sociální péči a navíc s lidskostí a respektem. Zároveň je pro nás zpětná vazba klíčovým nástrojem pro další zlepšování služeb a důležitým ukazatelem jejich kvality." říká k výsledkům provozní ředitelka SeneCura Věra Husáková.

SeneCura je přední poskytovatel sociálních služeb, v Česku provozuje 17 SeniorCenter a každoročně realizuje nezávislý průzkum spokojenosti klientů a jejich rodin. Klienti odpovídají na tištěné dotazníky, příbuzní pak vyplňují formuláře online. V roce 2024 SeniorCentrum Plzeň jako první využilo pro klienty domova výhradně online verzi dotazníku, a to s externí asistencí při zachováním anonymity respondentů. Průzkum realizovala nezávislá společnost Ipsos na platformě Qualtrics.
Zpětná vazba klientů, jejich blízkých a jiných návštěvníků představuje pro společnost SeneCura neocenitelný zdroj informací. Kromě takto rozsáhlého průzkumu získává SeneCura zpětnou vazbu řadou dalších způsobu – osobně lze s podněty kontaktovat vedení domova nebo využít schránku důvěry. Zaměstnanci zase mohou využít interního ombudsmana. Jednotlivá SeniorCentra pak disponují definovaným systémem pro evidenci zpětné vazby, který umožňuje sledování klíčových ukazatelů kvality a jejich postupné zlepšování.

Kromě poskytování individuální péče na vysoké úrovni kvality jsou stavebními kameny spokojenosti klientů domovů SeneCura také jedinečné programy, které přispívají k jejich životní pohodě.

Mezi ty nejvýznamnější patří program "Večeře při svíčkách" pro rodinná setkání s jedinečnou atmosférou, "Roční přání" plnící osobní sny klientů, "Chutně a zdravě" zajišťující rozmanitou a nutričně hodnotnou stravu, kterou připravují přímo vlastní kuchyně každého domova, anebo každoroční Zahradní slavnosti. Jednou z klíčových aktivit domovů SeneCura je mezigenerační spolupráce, která krom radosti ze společného stráveného času s dětmi při tvoření, čtení nebo zpívání, přináší oběma stranám mnoho výhod - děti se učí respektu ke stáří, senioři naopak získávají energii a pocit užitečnosti. JIž deset SeniorCenter SeneCura získalo za mezigenerační spolupráci certifikaci Mezigeneračně, udělovanou organizací Mezi námi o.p.s.

SeniorCentra SeneCura se mohou pochlubit také řadou certifikací, které garantují vysokou kvalitu poskytované péče. Mezi nejvýznamnější patří Značka kvality Asociace poskytovatelů sociálních služeb (APSS), mezinárodní certifikace řízení kvality E-Qalin, Vážka od České alzheimerovské společnosti a nově i ocenění Kvalitní nutriční péče.