PRÁVA PŘI ZPOŽDĚNÍ LETU SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ MORAVY A SLEZSKA Z.S. RADÍ
Během letošních prázdnin jsme zaznamenali několik případů, kdy čeští turisté při odletu na dovolenou či při návratu z ní doslova uvízli na letišti. Každý z nás asi doufá, že právě jeho let proběhne hladce. Případy zpoždění či zrušení letů však nejsou ničím tak výjimečným, jak by se mohlo zdát, a každý musí s něčím podobným tak trochu počítat. Sdružení obrany spotřebitelů Vám přináší několik rad.
Několik hodin navíc strávených v letištní hale, či dokonce celá noc, není nic, co by si cestující užívali. Snad každý se již vidí ve své cílové destinaci a zrušení či zpoždění letu může jejich cestu pořádně zkomplikovat a znepříjemnit. Je proto dobré vědět, že letecká společnost má povinnost se o své cestující v případě zpoždění či zrušení letu postarat a v některých případech dokonce cestujícím vyplatit finanční kompenzaci.
Mimo práva na přiměřené občerstvení a ubytování (pokud má být let realizován až následující den) cestující zajímá zejména jejich případný nárok na finanční kompenzaci. Jak dlouho tedy musí být let zpožděn, aby měl cestující na tuto kompenzaci nárok?
Aby zpoždění zakládalo nárok na finanční odškodnění, musí být významné, za což se považuje zpoždění delší než tři hodiny. Pozor důležitý je čas příletu do cílové destinace a rozdíl mezi plánovaným a skutečným příletem.
Výše odškodnění se pak odvíjí od délky letu a pohybuje se od 250 EUR na osobu - pro lety kratší než 1.500 km, 400 EUR na osobu - v případě, že letíte mimo Evropu a délka trasy je mezi 1.500 km a 3.500 km) až po 600 EUR na osobu pro trasy delší než 3.500 km.
Rozhodující je důvod zpoždění
Existují však případy, kdy se svou žádostí o kompenzaci i při významném zpoždění neuspějete. Jedná se o případy, které letecká společnost nemohla nijak ovlivnit, o tzv. mimořádné události. Které to jsou? Typickým příkladem jsou nepříznivé povětrnostní podmínky. Letošní léto se vyznačuje poměrně extrémním počasím. Prudké bouře, silný vítr a podobné přírodní úkazy mohou leteckou přepravu pořádně zkomplikovat. Pokud je Váš let zpožděn z podobného důvodu, pak na finanční kompenzaci nárok nemáte. Upřímně v takovou chvíli by člověk měl být vděčen za to, že zůstal na zemi a nesedí zrovna v letadle.
Mimořádnou událostí, která by leteckou společnost zbavovala odpovědnosti, však není porucha letadla, nebo indispozice posádky letadla. Bohužel i s takovými případy se letos čeští turisté setkali.
Jak let reklamovat?
Pro uplatnění nároku na kompenzaci využijte speciální formulář, který je pro tyto účely určen, naleznete jej např. na stránkách Úřadu pro civilní letectví. Řádně vyplněný formulář stížnosti je pak potřeba zaslat leteckému přepravci, který let realizoval nebo měl realizovat. Do šesti týdnů byste měli dostat odpověď. Pokud s ní nejste spokojení nebo společnost nereaguje, můžete se obrátit na příslušný úřad, kterým je v České republice Úřad pro civilní letectví. Pozor ale, stížnostmi cestujících se vždy zabývá úřad té evropské země, v níž k události došlo.
Nárok na kompenzaci nemají cestující jen v případě zpoždění, nebo zrušení letu, ale také v případě přesměrování letu, odepření nástupu na palubu letadla nebo snížení přepravní třídy ze strany aerolinií. Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. spotřebitele upozorňuje klienty cestovních kanceláří, že pokud se jim stala podobná nepříjemná záležitost během zájezdu s cestovní kanceláří, nárok na odškodnění mají i v tomto případě.