SOS MaS, z.s. radí – Nákup vánoèních dárkù pøes internet
Nejkrásnìjší svátky v roce jsou ji¾ doslova za dveømi. Pøípravy na vánoce jsou v plném proudu, jako¾ i snaha sehnat ten nejlepší vánoèní dárek, který by naše nejbli¾ší potìšil. Letos se díky pandemii a obavám z opìtovného uzavøení obchodù tradièní pøedvánoèní nákupní shon uspíšil a ve znaèné míøe se pøesunul do virtuálního svìta. Bohu¾el se tomuto trendu pøizpùsobili nejen mnohé kamenné obchody, které si zøídily také online prodej, ale i nejrùznìjší nepoctiví prodejci, a ne všechny e-shopy jsou tak bezpeèné.
Jak chytøe nakupovat online...
Vìtšina spotøebitelù má ji¾ s nákupem pøes internet osobní zkušenost a souèasná nároèná doba tomuto zpùsobu nákupu uèí i ty ostatní. Pojïme si tedy pøipomenout základní pravidla, které bychom mìli pøi online nákupu dodr¾ovat, abychom se vyhnuli zbyteèným problémùm.
Jednou z nejdùle¾itìjších vìcí je hned první krok a tím je správný výbìr e-shopu, kde se chystáme nakoupit. Vzhledem k velkému poètu falešných e-shopù pùsobících v online prostøedí je obezøetnost zcela na místì. Na první pohled se seriózní e-shopy od tìch problematických bohu¾el pøíliš neliší. Dobøe vypadající stránky se spoustou obrázkù lze dnes vytvoøit pomìrnì snadno. Jak je tedy lze nejlépe rozpoznat? Èím víc informací se budete sna¾it o e-shopu zjistit, tím více eliminujete pøípadné riziko spojené s problematickým nákupem.
Které indicie nám mohou napovìdìt, zda je e-shop skuteènì seriózní?
Údaje o provozovateli. Za velmi nedùvìryhodné se pova¾uje to, pokud obchodník ve svých kontaktech nezveøejòuje oficiální název, adresu sídla a IÈO. Tento údaj pøitom toti¾ musí na svém webu uvádìt ze zákona. I kdybyste mìli štìstí a zbo¾í z takového e-shopu by vám bylo doruèeno, pøi chybìjící identifikaci prodejce, nebudete mít kam vadné zbo¾í vrátit, pøípadnì kde uplatnit reklamaci.
Obchodní podmínky. Na stránkách e-shopu rovnì¾ nesmí chybìt obchodní podmínky, informace o dopravì, platbì a postupu pøi pøípadném vrácení zbo¾í nebo reklamaci. Pokud s nìkterým ustanovením obchodních podmínek nesouhlasíte, radìji se poohlédnìte po jiném prodejci.
Pøíliš nízké ceny, nebo prodej sortimentu, který u¾ není v prodeji. Nízká cena za módní a znaèkové zbo¾í je v¾dy podezøelá. Radìji v tom pøípadì nevolte platbu pøedem, je lepší pøiplatit si za dobírku. Peèlivì si e-shop provìøte i pokud tuto mo¾nost platby vùbec nenabízí!
Recenze zákazníkù. Existují servery, které sbírají recenze zákazníkù. Tyto u¾iteèné informace vám mohou pomoci ovìøit dùvìryhodnost e-shopu. U nedávno zalo¾ených e-shopù, bez dostateèného poètu recenzí zákazníkù, buïte obezøetní. Pokud má e-shop vìtší mno¾ství negativních recenzí, pak radìji nespoléhejte na to, ¾e Vám se nic podobného nepøihodí.
Platba
U neovìøeného e-shopu radìji zvolte platbu na dobírku. Pokud se rozhodnete platit platební kartou, dodr¾ujte všechna opatøení a údaje z karty vkládejte pouze na zabezpeèené stránky. Není od vìci mít vhodnì nastaveny limity pro platby na internetu tak, abychom minimalizovali rizika pøípadného zneu¾ití.
Èeská obchodní inspekce prùbì¾nì aktualizuje na svých stránkách seznam rizikových e-shopù. Zde si mù¾ete daný e-shop provìøit. Témìø ka¾dý den na nìm pøibývají další adresy. Tento seznam tak nikdy nebude úplnì kompletní.
Pøebírání zásilky
Zbo¾í jsme zdárnì objednali a dokonce jsme obdr¾eli zprávu, ¾e je ji¾ na cestì, ani teï neupus»me od své ostra¾itosti. Je potøeba být opatrný také pøi pøebírání zásilky od dopravce. V¾dy zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je balík poškozen, zbo¾í radìji nepøebírejte a kontaktujte prodávajícího. Vyhnete se tak pøípadným dalším problémùm.
Odstoupení od smlouvy
Online nákup na internetu je specifický tím, ¾e si nemù¾eme pøedem zbo¾í prohlédnout a ani vyzkoušet. Jsme-li s výbìrem zbo¾í spokojeni, je vše v nejlepším poøádku. Ovšem co dìlat v pøípadì, ¾e po doruèení zbo¾í zjistíme, ¾e neodpovídá naší pøedstavì?
Vìtšina spotøebitelù nakupujících na internetu ji¾ dnes ví, ¾e mají právo od smlouvy uzavøené pøes internet odstoupit bez udání dùvodu. Lhùta èiní 14 kalendáøních dnù a bì¾í od pøevzetí zbo¾í. Pozor! Od smlouvy ale musí odstoupit kupující, nemù¾e tak uèinit obdarovaný, pouze pokud by byl kupujícím k tomuto úkonu zplnomocnìn. K odstoupení mù¾ete vyu¾ít vzor na odstoupení, který by vám mìl prodávající spolu s pouèením pøedat. Zbo¾í samozøejmì musíte prodávajícímu v poøádku vrátit. Ten je povinen vrátit nejen samotnou cenu, kterou jste za zbo¾í zaplatili, ale i náklady na poštovné a balné, které nám pùvodnì naúètoval. Pozor doba na rozmyšlenou je urèena pouze na vyzkoušení zbo¾í, stejným zpùsobem, jakým bychom si jej mohli vyzkoušet v kamenném obchodì. Tato lhùta rozhodnì neslou¾í k tomu, abychom zbo¾í pou¾ívali.
Nákupy v kamenných obchodech
Mo¾nost odstoupení do 14ti dnù bez udání dùvodu a bez sankce má spotøebitel pouze v pøípadì nákupu na dálku. Pokud si dárky zakoupí v tzv. „kamenné prodejnì“, nemù¾e se domáhat mo¾nosti vrácení zbo¾í ve lhùtì 14 dní. V dnešní dobì však velká èást obchodníkù, zejména velkých nákupních øetìzcù dává pøed Vánoci spotøebitelùm mo¾nost zbo¾í po Vánocích vymìnit èi dokonce vrátit. Pokud si tedy nejste jisti, zda kupujete vhodný dárek, èi velikost, zamiøte do obchodu, který vám v tomto vyjde vstøíc nad rámec jeho zákonných povinností.
Vánoce na úvìr?
Všichni se sna¾íme udìlat svým nejbli¾ším na Vánoce co nejvìtší radost a dopøát jim bohatého je¾íška. V mnoha rodinách ale proto zavládne nervozita, zejména kdy¾ nevycházejí peníze na vše, co si naši blízcí pøejí a co jim chceme poøídit. Proto ka¾doroènì øada spotøebitelù tuto situaci øeší za pomoci nejrùznìjších pùjèek, úvìrù, nákupù na splátky a to bez dostateèného uvá¾ení, co takováto smlouva pro nì a jejich rodinný rozpoèet do budoucna bude znamenat.
Dùle¾ité je v¾dy dobøe zvá¾it svoje finanèní mo¾nosti! Inzeráty a nabídky, kterými se to teï pøed Vánoci jen hem¾í, se spotøebitelùm sna¾í namluvit, ¾e pùjèit si na Vánoce je vlastnì nejlepším øešením všech problémù. Lidé tak snadnìji podléhají vidinì bezstarostných Vánoc. Pak ovšem pøichází leden a kruté vystøízlivìní. Právì neschopnost dostát svým finanèním závazkùm je nejvìtším rizikem ka¾dé pùjèky. Sdru¾ení obrany spotøebitelù Moravy a Slezska, z. s. obecnì nedoporuèuje øešit nákup Vánoèních dárkù prostøednictvím úvìrù. V pøípadì, ¾e pùjèka je nevyhnutelná, napø. je nutná na nákup nezbytného vybavení domácnosti, doporuèujeme v¾dy vyhledat ovìøenou spoleènost. Poskytovatelé úvìrù mají ze zákona povinnost pøi ¾ádosti o pùjèku ovìøovat úvìrovou historii a úvìruschopnost potenciálního klienta. A tak je mo¾né, ¾e poskytovatel ¾adateli pùjèku nakonec zamítne, pokud má pochybnosti o jeho mo¾nostech své závazky hradit. Takovéto zamítnutí by mìl brát spotøebitel vá¾nì a neriskovat pøípadné další problémy pùjèováním od subjektù, které k takovéto èinnosti nemají oprávnìní.
Marcela Reichlová
***
Sdru¾ení obrany spotøebitelù Moravy a Slezska, z. s. je nezávislý, neziskový spolek, hájící zájmy spotøebitelù. Poskytuje základní informace o reklamaèním øízení, o délce záruèní doby, lhùtì k vyøízení reklamace nebo podmínkách odstoupení od kupní smlouvy nejen na internetovém serveru ww.sos-msk.cz, emailové adrese: poradna@sos-msk.cz nebo na poradenské lince 608 722 582, ale také ve svých poradnách, které provozuje v mìstech Moravskoslezského, Olomouckého, Zlínského, Jihomoravského, Pardubického, Libereckého, Ústeckého kraje. Kromì poradenství realizuje øadu dalších aktivit, zamìøených na zlepšení postavení spotøebitelù a spolupracuje s øadou dalších neziskových organizací, které prosazují a obhajují práva a zájmy obèanù.
Nejkrásnìjší svátky v roce jsou ji¾ doslova za dveømi. Pøípravy na vánoce jsou v plném proudu, jako¾ i snaha sehnat ten nejlepší vánoèní dárek, který by naše nejbli¾ší potìšil. Letos se díky pandemii a obavám z opìtovného uzavøení obchodù tradièní pøedvánoèní nákupní shon uspíšil a ve znaèné míøe se pøesunul do virtuálního svìta. Bohu¾el se tomuto trendu pøizpùsobili nejen mnohé kamenné obchody, které si zøídily také online prodej, ale i nejrùznìjší nepoctiví prodejci, a ne všechny e-shopy jsou tak bezpeèné.